2017年7月7日，在保險公眾宣傳日前夕，泰康保險集團首屆客戶體驗節在泰康商學院正式啟動。這是泰康在集團化改組以后，首次整合旗下各子公司開展客戶體驗的重大活動，旨在協同保險、資管、醫養各業務板塊，力圖為客戶提供更安心、更便捷、更實惠的綜合保險金融和大健康服務，本屆客戶體驗節將從7月延續到9月。

　　據了解，在集團化改組以前，泰康人壽、泰康養老等子公司分別設有各自的客戶服務節，此次集團設立統一的客戶體驗節，一是整合內外部資源，提升運營效率；二是將公司角度的服務升級為客戶視角的體驗，更好踐行“以客戶為中心”的理念。

　　2017客戶體驗節啟動儀式上，泰康集團宣布正式聘任9名首席體驗官，他們分別是各業務板塊的客戶、準客戶，以及法律、媒體等方面的專家，將立體化、多視角地為泰康提升客戶體驗獻計獻策。

　　6月起，泰康集團在官方網站及官方微信號等多種渠道，廣泛面向客戶和社會公眾招募首席體驗官，共收到近萬人響應。為鼓勵體驗官表達意見，泰康集團除提供豐富的體驗產品服務、開放內測資格外，還提供直達CEO和COO的意見通道。泰康集團表示，希望首席體驗官成為公司服務舉措的監督官、優化客戶體驗的外腦，以及公司與客戶間溝通的紐帶。

　　在客戶體驗節期間，泰康集團以“尊重生命 全心為您”為主題， 6家子公司及集團高客部根據業務特點，分別基于對客戶需求的洞察，推出七大匠心服務舉措。這些舉措既各具特色，逐一擊破客戶體驗的痛點，又相互協同，優化客戶貫穿保險、資管、醫養等綜合場景的金融服務消費體驗。

　　泰康之家充分發揮保險資金優勢，穩步建設國際水平、中國領先的現代醫療體系。公司引進國際先進管理體系、運營模式和醫療技術，匯聚海內外知名專家，打造以促進人口健康為核心目標，以醫教研一體化醫學中心為龍頭，以省會城市醫院、專科連鎖及家庭醫生為支撐，保險與醫療相結合的創新型整合醫療健康服務網絡。

　　在北京，泰康國際生命健康城已正式啟動。在南京，泰康仙林鼓樓醫院作為南京大學醫學院附屬醫院和南京鼓樓醫院集團成員，著力建設醫教研一體化醫學中心。在武漢，泰康同濟國際醫院已開工建設。此外，北京泰康之家燕園康復醫院、上海泰康之家申園康復醫院、廣州泰康之家粵園醫療中心均正式投入運營。泰康之家還進一步戰略投資和美醫療和淮海醫療集團，穩步推進全國布局。

　　醫養是泰康的戰略重點，泰康致力于打造極致體驗的康復與長期照護服務。本屆客戶體驗節，泰康整合線上線下資源，為客戶提供個性化康復與長期照護服務產品。泰康之家針對中國醫療領域重治療、輕康復的現狀，引進美國GRS康復模式，由專業康復團隊從心理、行為、習慣等方面為患者制定全方位康復方案，讓患者早日回歸家庭、回歸社會。

　　在客戶體驗節啟動儀式上，泰康集團董事長兼CEO陳東升表示，泰康集團定位于為日益增長的中產人群及家庭提供全方位健康和財富的管理與服務，就是要“從搖籃到天堂”，讓保險更安心、更便捷、更實惠，讓人們更健康、更長壽、更富足，讓泰康成為人們幸福生活的一部分。